Reclami ed apprezzamenti
La Casa di Riposo “Cristani - de Luca”
garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’ospite
– utente, attraverso la possibilità di sporgere reclami
su disservizi insorti.
Le segnalazioni saranno utili per conoscere e per comprendere
meglio i problemi esistenti e per poter prevedere i possibili
miglioramenti del servizio erogato.
L’ospite o il proprio familiare può presentare reclamo
attraverso le seguenti modalità:
-
compilazione e sottoscrizione
del modulo predisposto per la segnalazione di suggerimenti,
disfunzioni, reclami, posto all’ingresso della casa e
sua collocazione nell’apposita bussola;
-
lettera in carta
semplice, inviata alla Direzione dell’Ente o consegnata
a mano all’Ufficio di Amministrazione.
La Direzione, sentiti i referenti, si impegna a dare risposta entro
30 gg. dal reclamo e a comunicare quanto verificatosi al Presidente
del Consiglio di Amministrazione.
Per reclamo si intende ogni comunicazione scritta nella quale l’ospite,
o un suo familiare, esprime chiaramente una lamentela motivata circa
la non coerenza del servizio da lui stesso ricevuto, con quanto
previsto dalla Carta dei Servizi, oltre che dalle norme di legge
in vigore.
Allo stesso modo dei reclami, saranno gestiti gli apprezzamenti
rivolti all’operato della Struttura, al fine di avere una
visione realistica ed equilibrata dei servizi effettivamente erogati.
L’Amministrazione si impegna ad organizzare almeno un incontro
all’anno con i familiari al fine di rilevare il grado di soddisfazione
dell’utente e raccogliere proposte e suggerimenti.
La Carta dei Servizi che è stata qui presentata
è stata prodotta dal gruppo di lavoro multiprofessionale
composta da:
| Martino Adele |
Presidente della RSA di
Mezzocorona |
| Gasparoli Sergio |
Direttore e Segretario Amministrativo |
| Zambiasi Paola |
Coordinatrice dei Sevizi
socio-assistenziali |
| Mollari Cristina |
Infermiera, referente qualità |
| Chiettini Teresa |
Operatore socio- assistenziale |
| Simeoni Letizia |
Operatore socio assistenziale |
La Carta dei Servizi è stata approvata
con deliberazione del Consiglio di Amministrazione N° 1 del
29.01.2003.
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